OMG – auch wenn ich äußerlich wirkte als hätte ich alles im Griff. Innerlich ging mir der Allerwerteste auf Grundeis – anders kann ich es nicht sagen.
Lass mich dir kurz erzählen, was passiert war, damit du verstehst, warum der Effekt von Umfragen so gewaltig ist.
Es war 2018: Ich hatte zwei Fitnessstudios in Hamburg. Eines lief seit 10 Jahren erfolgreich. Das andere lief gar nicht. Daher lag mein Fokus auf dem Problemkind. Und das hatte Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit im Erfolgsstudio. Ich hatte also echt Mist gebaut.
Also entschied ich das zweite Studio zu verkaufen und mich wieder voll und ganz auf das erste zu fokussieren. Die Kündigungen waren dort in den letzten Monaten rasant angestiegen. Ich quälte mich also mit den Fragen:
- Wie schaffe ich es, dass die Kunden bleiben?
- Wo soll ich überhaupt anfangen? Es gibt so viel, was wieder verbessert werden muss?
- Und wie verliere ich nicht noch mehr Kunden, weil ich nicht alles auf einmal anpacken kann?
Schnell wurde mir klar: Ich kann diese Fragen nicht beantworten. Es gibt nur einen der das zuverlässig kann: Meine Mitglieder.
Natürlich war mir klar, wenn ich jetzt eine Zufriedenheitsumfrage starte, fliegt mir die Kritik nur so um die Ohren. Aber was soll’s: Da musste ich jetzt durch.
Vorab habe ich noch mein Team gewappnet. Denn sie haben nur getan, worauf ich den Fokus gelegt hatte. Sie sollten sich den Schuh nicht anziehen.
Lies in diesem Artikel gern, wie du mit der Angst vor Kritik umgehen kannst.
Hier möchte ich dir nun berichten, wie ich es in nur 6 Monaten geschafft habe, das Blatt zu wenden. Schneller als gedacht hatte ich begeisterte Kunden an meiner Seite, ein Team, was wieder Spaß an der Arbeit hatte und – womit ich überhaupt nicht gerechnet hatte – ein Konto, was plötzlich den höchsten Umsatz ever auswies.
Wo stehst du gerade? Vielleicht kennst du solche Momente auch, wo du merkst: Es läuft aus dem Ruder, aber du weißt nicht, wo du anfangen sollst?
Oder vielleicht denkst du jetzt: „Aber meine Kunden sind doch zufrieden, warum soll ich eine Umfrage starten?“
Genau das ist spannend. Denn auch wenn alles läuft, heißt das nicht, dass du schon weißt, was deine Kunden wirklich bewegt. Oft erfährst du erst durch gezielte Fragen,
- wie du sie noch enger binden,
- neue Angebote entwickeln oder
- einfach verhindern kannst, dass sie irgendwann stillschweigend abwandern.
Und genau deshalb lohnt sich Feedback – nicht nur in Krisenmomenten, sondern gerade dann, wenn es gut läuft.
Wenn du eine gute Kundenumfrage erstellst, bekommst du ehrliche Antworten, die dich weiterbringen – statt nur Vermutungen, die dich im Kreis drehen lassen.
In diesem Artikel zeige ich dir, wie du eine Kundenumfrage so aufbaust, dass sie dir echtes Feedback liefert, das dein Business wachsen lässt.
Warum eine Kundenumfrage dein sicherster Wachstumsschlüssel ist
Viele meiner Kunden erzählen mir im ersten Gespräch dasselbe: „Katja, mein Marketing fühlt sich an wie ein Ratespiel. Mal funktioniert etwas, mal überhaupt nicht – und ich weiß nicht, woran es liegt.“
Genau da liegt das Problem: Sie investieren Zeit, Energie und Geld, ohne wirklich sicher zu sein, ob es bei ihren Kunden ankommt.
Vielleicht buchen sie jetzt ein exklusives Business Coaching. Doch ganz ehrlich – kein Coach der Welt kann dir sagen, was genau bei deinen Kunden ankommt. Wer dir etwas anderes verspricht, macht dir etwas vor – oder überschätzt sich. Nein, auch ich nicht.
Coaches können dir Anleitungen geben, deinen Weg zu finden. Aus ihrer Erfahrung können sie einschätzen, was vermutlich besser läuft und was nicht. Mehr nicht. Es spielt sich einfach zu viel im Unterbewusstsein ab – auch bei deinen Kunden. Daher wissen wir alle weniger als wir denken.
Das ist völlig normal – denn wir alle neigen dazu, zu glauben: „Ich kenne meine Kunden doch schon.“ Wir sehen, was sie kaufen, wir hören, was sie im Gespräch sagen – und ziehen daraus unsere Schlüsse. Aber was wirklich in ihren Köpfen vorgeht, warum sie sich entscheiden oder eben nicht, bleibt oft verborgen.
Eine Kundenumfrage ist der Schlüssel, um genau diese Lücke zu schließen. Stell dir vor, deine Kunden legen dir auf einem Silbertablett hin:
- warum sie bleiben,
- warum sie abspringen,
- und was sie sich wirklich wünschen.
Das ist kein Ratespiel mehr, sondern ein Navigationsgerät für dein Business. Du weißt, worauf du dich konzentrieren solltest – und kannst endlich Klarheit gewinnen, statt dich in Vermutungen zu verlieren.
👉 Genau hier setzt die Feedback Mastery an: Sie zeigt dir, wie du deine Kunden so fragst, dass sie dir ehrliche, nützliche Antworten geben – und du damit sicher ins Schwarze triffst. Selbst, wenn auch deine Kunden einige Antworten in ihrem Unterbewusstsein vergraben haben. Die richtigen Fragen geben dir dennoch Aufschluss.
Wie erstellst du eine Kundenumfrage, die wirklich funktioniert?
Ich weiß noch, wie ich damals mit meinem Team zusammensaß und wir die erste neue Umfrage entwickeln wollten. Wir hatten zig Fragen im Kopf – aber schon beim Brainstorming merkte ich:
Wenn wir alles abfragen, beendet kein Kunde den Fragebogen.
Also haben wir radikal reduziert. Heraus kam die sogenannte 3:0-Umfrage. Der Name klingt vielleicht ungewöhnlich – damals war gerade die Fußball-WM.
Das Prinzip ist simpel: Statt 20 belanglose Fragen stellst du lieber drei richtig gute. Drei Fragen, die dir ehrliche Antworten liefern – und null Fragen, die deine Kunden langweilen.
Das macht besonders Sinn, wenn deine Kunden gerade nicht so zufrieden sind. Denn warum sollten sie dann, viele komplizierte Fragen für dich beantworten. Mach es ihnen jetzt besonders leicht.
Das Ergebnis hat mich selbst überrascht: Wir bekamen plötzlich nicht nur mehr Rückmeldungen, sondern auch viel offenere Antworten.
Eine Kundin sagte damals: „Endlich mal eine Umfrage, die Spaß macht – da fühlt man sich wirklich ernst genommen.“
Genau, das ist es: Es geht nicht um Quantität, sondern um Qualität.
Wenn du eine Kundenumfrage erstellst, die funktioniert, brauchst du …
- klare Ziele: Was willst du herausfinden?
- kluge Fragen: Welche Informationen helfen dir wirklich weiter?
- eine einfache Struktur: kurz, knackig, verständlich.
👉 Mit diesem Ansatz verhinderst du, dass du endlose Daten sammelst, die dich am Ende nicht weiterbringen. Stattdessen bekommst du präzise Antworten, die dir konkrete Entscheidungen ermöglichen.
Beispiele für gute Umfragefragen – und welche du vermeiden solltest
Vor einiger Zeit erzählte mir eine Kundin, dass sie schon einmal eine Umfrage gestartet hatte. Voller Stolz zeigte sie mir ihren Fragebogen. Die erste Frage lautete: „Sind Sie zufrieden?“
Ich musste lächeln. Denn natürlich kreuzt fast jeder „Ja“ an – wer möchte schon zugeben, unzufrieden zu sein? Da müsste schon richtig was schiefgelaufen sein. Aber genau solche Fragen bringen dich nicht weiter.
Das war auch bei ihr so: Am Ende hatte sie zwar ein paar nette Rückmeldungen, aber nichts, womit sie wirklich arbeiten konnte. Keine konkreten Hinweise, keine echten Aha-Momente.
Viele Unternehmer greifen übrigens gern zur klassischen 1-bis-10-Frage – zum Beispiel: „Wie zufrieden sind Sie auf einer Skala von 1 bis 10?“
Das wirkt auf den ersten Blick praktisch, liefert aber selten mehr als eine Zahl. Denn was bedeutet es wirklich, wenn jemand eine 7 ankreuzt? Ohne eine ergänzende offene Frage wie „Was müsste passieren, damit es eine 10 wird?“ bleibt die Antwort oft leer. Erst die Kombination aus Skala und Zusatzfrage macht diese Methode wertvoll.
Als wir die Fragen neu aufsetzten, änderte sich alles. Statt oberflächlicher Zufriedenheitsfragen stellten wir Fragen wie:
- „Was war der Moment, der dir bei uns am meisten geholfen hat?“
- „Wenn du etwas ändern könntest – was wäre das?“
- „Was hat dich fast davon abgehalten, unser Angebot anzunehmen?“
Die Antworten waren goldwert. Plötzlich hatte sie nicht nur ehrliches Feedback, sondern auch Formulierungen, die sie direkt ins Marketing übernehmen konnte. Vor allem verstand sie endlich, warum einige Kunden abgesprungen waren – und was sie tun konnte, damit das nicht wieder passiert.
👉 Die Lektion: Vermeide Standardfragen, die niemandem wehtun. Stelle lieber Fragen, die konkrete Situationen abfragen und Emotionen hervorrufen. Nur dann erfährst du, was deine Kunden wirklich denken.
Vorlagen & Tools: So sparst du Zeit beim Erstellen deiner Kundenumfrage
Es gab noch einen weiteren Grund, warum ich mich damals für die 3:0 Umfrage entschieden habe:
Ich wollte sie wiederholen – in kurzen Abständen, um wirklich zum besten Anbieter für meine Kunden zu werden. Ich hatte nicht die Zeit, alle 2 Monate neue Fragebögen zu erstellen.
Mit der 3:0-Vorlage war plötzlich alles anders. Wir mussten nicht mehr bei null anfangen, sondern konnten einfach eine klare Struktur übernehmen. Das hat uns unglaublich viel Zeit und Nerven gespart – und gleichzeitig die Sicherheit gegeben, dass der Fragebogen auch bei den Kunden ankommt.
Denn auch sie gewöhnten sich an dieses System und somit blieb die Teilnahmequote hoch, obwohl wir in relativ kurzer Zeit erneut nachfragten.
Das Gleiche gilt für die Tools:
Du brauchst keine teure Software, um eine gute Kundenumfrage zu erstellen. Ein einfacher Anbieter wie Google Forms oder SurveyMonkey reicht völlig aus. Beide sind schnell eingerichtet, leicht verständlich und für die meisten Szenarien absolut ausreichend.
Eine Kundin von mir war überrascht, dass sie mit Google Forms innerhalb von 20 Minuten eine professionelle Umfrage an ihre Kunden schicken konnte – kostenlos und ohne Technik-Chaos. Und das, obwohl das Tool für sie noch völlig neu war.
Sogar ein oldschool Blatt Papier kann ausreichen. Könnte allerdings die Auswertung erschweren, weil du alles händisch machen musst.
👉 Mein Tipp: Nutze Vorlagen, wo es nur geht. Sie sparen dir nicht nur Zeit, sondern geben dir auch die Sicherheit, dass du keine wichtigen Fragen vergisst. So kannst du dich voll darauf konzentrieren, die Antworten deiner Kunden zu verstehen – statt an der Technik zu verzweifeln.
Doch eine Umfrage allein bringt noch nichts – entscheidend ist, was du mit den Antworten machst.
Auswertung & Umsetzung: So machst du aus Antworten echtes Wachstum
Kommen wir mal zurück, zu meinem Anfangsgefühl? Waren die Antworten wirklich so schlimm?
Natürlich – da war Kritik dabei. Ein Teil von mir hatte sich davor gefürchtet. Aber als ich die Worte schwarz auf weiß vor mir sah, passierte etwas Unerwartetes: Ich war nicht niedergeschlagen, sondern erleichtert.
Plötzlich verstand ich: Das hier ist keine Abrechnung, das ist eine Schatzkiste. In jeder Kritik steckte ein Hinweis, wie wir besser werden konnten. Und zwischen den kritischen Stimmen waren genauso viele Rückmeldungen voller Wertschätzung und Dankbarkeit, die uns motiviert haben, weiterzumachen.
Genau das ist der entscheidende Punkt: Feedback bringt dich nur dann voran, wenn du es auch auswertest und in konkrete Maßnahmen übersetzt. Sonst bleibt es einfach nur eine Sammlung von Meinungen.
Als ich damals die Ergebnisse sortierte, habe ich drei einfache Schritte gemacht:
- Priorisieren: Was ist wirklich wichtig, was nur Nebengeräusch?
- Handeln: Kleine Veränderungen sofort umsetzen, große Themen Schritt für Schritt.
- Zurückmelden: Kunden zeigen, dass ihre Stimme etwas bewirkt hat.
Das Ergebnis war überwältigend: Kunden spürten, dass wir sie ernst nahmen, blieben uns treu, weil sie spürten: Hier bewegt sich wirklich etwas. Und schließlich empfahlen sie uns sogar aktiv weiter.
👉 Wenn du also eine Kundenumfrage erstellst, hör nicht nach dem Einsammeln der Antworten auf. Der Schatz liegt nicht im Einsammeln der Antworten, sondern darin, sie in konkrete Schritte zu verwandeln. Nur so wird aus Feedback echtes Business Wachstum.
Exkurs:
Bodo Janssen beschreibt in seinem Buch ›Die stille Revolution‹, wie er die kritischen Ergebnisse einer Mitarbeiter-Umfrage zunächst in der Schublade verschwinden ließ. Erst als er sich dem Feedback stellte, wandelte er Probleme in Chancen – und machte daraus die Basis für eine wertschätzende Unternehmenskultur.
Dein nächster Schritt: Feedback Mastery
Wenn ich heute zurückblicke, bin ich unglaublich dankbar, dass ich damals den Mut hatte, diese Umfrage zu starten. Ohne sie hätte ich vermutlich noch monatelang im Dunkeln getappt – und vielleicht sogar mein erfolgreiches Studio aufs Spiel gesetzt. Stattdessen wurde aus Angst Klarheit. Aus Kritik wurde Rückenwind. Und aus stillen Kunden wurden loyale Botschafter.
Doch Feedback bedeutet noch mehr:
- Es macht dein Marketing messerscharf, weil du deine Kunden nicht mehr erraten musst.
- Es hilft dir, Angebote zu entwickeln, die ins Schwarze treffen – weil sie direkt aus den Kundenwünschen entstehen.
- Es gibt dir Verkaufssicherheit, weil du genau weißt, welche Worte und Argumente bei deinen Kunden wirken.
- Und es sorgt für Kundenbindung und Empfehlungen, weil deine Kunden spüren: Hier werde ich wirklich gehört.
Genau deshalb habe ich die Feedback Mastery entwickelt: einen klaren Fahrplan, mit dem du deine Kundenumfrage Schritt für Schritt erstellst – inklusive Vorlagen, Praxisbeispielen und dem sicheren Gefühl, dass du Antworten erhältst, die dich wirklich weiterbringen.
👉 Wenn du also wissen willst, was deine Kunden wirklich denken – und daraus besseres Marketing, treffsichere Angebote, mehr Umsatz und stärkere Kundenbeziehungen machen möchtest – dann ist jetzt der perfekte Moment, einzusteigen.
Nicht verpassen - Hol dir den Newsletter und erfahre, sobald der nächste Artikel online gehtHat dir dieser Artikel geholfen?
Schreib deine noch offenen Fragen gern in den Kommentar. So profitieren alle davon. Danke, dass du heute hier warst und vielleicht lesen wir uns im nächsten Artikel.
—–
Es kommen regelmäßig neue Artikel dazu. Wenn du keinen verpassen möchtest, trag dich gern hier in die Liste ein und du wirst über alle News rechtzeitig informiert. Zusätzlich erhältst du Zugang zu meinen besten Strategien und Tipps, um dein Business auf das nächste Level zu heben.
